Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance
Esta política se aplica a servicios o contenidos digitales que, en su caso, puedan ofrecerse a través del sitio. Su finalidad es explicar de manera transparente cómo solicitar cancelaciones y reembolsos. La política no introduce promesas de resultados ni compromisos no descritos. Se aplica con criterios de buena fe, claridad y proporcionalidad. Cualquier particularidad del servicio se detallará en su propia descripción.

2. Solicitud de cancelación
Para solicitar una cancelación, envía un mensaje a través del formulario de contacto o al correo indicado, incluyendo el motivo y los datos necesarios para identificar la operación. La solicitud se gestionará de forma ordenada y se informará del resultado por el mismo canal, manteniendo un registro interno. Si el servicio no se hubiera puesto a disposición, se priorizará una solución proporcional. No se requieren formatos complejos; basta con una explicación clara y verificable.

3. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por uno alternativo acordado con el usuario. Los plazos de tramitación atenderán a los tiempos técnicos razonables de la entidad de pago. Si el servicio digital ya hubiera sido completamente proporcionado y consumido, el reembolso podría no resultar aplicable, de acuerdo con las condiciones informadas antes de la compra. Se comunicará el estado de la gestión de forma transparente. No se aplicarán cargos ocultos.

4. Plazos y comprobaciones
Las solicitudes deben presentarse en un plazo razonable desde la operación, para permitir su verificación. Se podrán realizar comprobaciones técnicas mínimas destinadas a confirmar la prestación del servicio o el acceso al contenido. Estas comprobaciones se limitarán a la información estrictamente necesaria. El objetivo es resolver cada caso con claridad y dentro de parámetros objetivos. Se registrará la fecha de solicitud y la resolución adoptada.

5. Cambios en la política
Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. La versión vigente se publicará en esta página. Se recomienda revisarla periódicamente. Las modificaciones no afectarán a solicitudes ya iniciadas antes de su publicación. La última fecha de revisión se indicará al pie.

Datos de contacto (último punto):
Dirección: C. Toledo, 6, local, 28901 Getafe, Madrid, España | Teléfono: +34 916 838 376 | Correo: info@astorialyne.com